1. Genel İlke ve Hukuki Dayanak

Masaloji tarafından sunulan ürünler; her sipariş için sıfırdan ve münhasıran o çocuğa özel olarak üretilen, kişiselleştirilmiş masal kitaplarıdır. Her kitap; çocuğun adını, fotoğrafını, yaşını ve ilgi alanlarını içerecek biçimde yapay zeka destekli sistemlerle oluşturulmakta, ardından fiziksel olarak basılıp ciltlenmektedir.

Bu niteliği nedeniyle ürünlerimiz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16. maddesi kapsamında yer alan:

"Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler"

hükmü gereğince yasal cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Sipariş onayı verilip ödeme tamamlandığında üretim süreci derhal başladığından, tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya kusur bulunmadığı sürece iade ve değişim kabul edilmemektedir.

2. İade ve Değişim Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi değerlendirmeye alınmaz:

• Ürünün beğenilmemesi: Sipariş öncesinde sunulan örnek görseller ve açıklamalar incelenmiş, Kullanıcı bilinçli olarak sipariş vermiştir. Kişisel beğeni farklılıkları iade gerekçesi oluşturmaz.
• Yanlış veya eksik bilgi girilmesi: Çocuğun adının hatalı yazılması, yanlış yaş girilmesi, uygun olmayan fotoğraf yüklenmesi gibi Kullanıcı kaynaklı hatalar Masaloji'nin sorumluluğunda değildir.
• Fotoğraf kalitesinden kaynaklanan görsel sonuçlar: Kullanıcı tarafından yüklenen düşük çözünürlüklü, bulanık veya aydınlatması yetersiz fotoğrafların baskıdaki görsel kaliteye etkisi iade gerekçesi sayılmaz. Sipariş öncesinde fotoğraf kalitesine ilişkin gereksinimler Platform üzerinde açıkça belirtilmektedir.
• İçerik beklentisi farklılığı: Yapay zeka tarafından üretilen metin ve görseller özgün ve tekil niteliktedir. "Hayal ettiğimden farklı çıktı" türündeki sübjektif değerlendirmeler iade gerekçesi teşkil etmez.
• Fikir değişikliği: Sipariş tamamlandıktan sonra hediye edilmekten vazgeçilmesi, renk veya format tercihinin değişmesi gibi Kullanıcı kaynaklı karar değişiklikleri iade kapsamı dışındadır.
• Geç teslimat talepleri: Kargo süreçlerinde yaşanan gecikmeler tek başına iade gerekçesi oluşturmaz; ilgili kargo firmasına başvuru yapılması yeterlidir.

3. İade ve Değişim Kabul Edilen Durumlar

Aşağıda sayılan durumlarda Masaloji; ücretsiz yeniden üretim veya tam iade seçeneklerinden birini sunar:

3.1 Baskı ve Üretim Hataları

• Sayfaların eksik, boş, çift basılmış veya yanlış sıralanmış olması
• Ciddi renk bozukluğu, mürekkep akması veya baskı kalitesinin standartların belirgin biçimde altında kalması
• Ciltleme hatası nedeniyle sayfaların dağılması veya kapağın ayrılması
• Kitabın okunaksız biçimde basılmış olması

3.2 Yanlış Ürün Teslimatı

• Siparişte belirtilen kişiye ait olmayan bir kitabın gönderilmesi
• Farklı bir siparişe ait ürünün teslim edilmesi
• Sipariş edilen format, boyut veya seçeneklerin uygulanmamış olması

3.3 Kargoda Hasar

• Ürünün kargo sürecinde fiziksel olarak hasar görmüş, ezilmiş veya ıslanmış şekilde teslim edilmesi

3.4 Teslimat Gerçekleşmemesi

• Kargo firmasının ürünü teslim edemeden iade etmesi ve yeniden gönderimde de ulaşılamaması
• Takip sisteminde teslim edildi görünmesine rağmen ürünün Kullanıcı'ya ulaşmamış olması

4. Başvuru Süreci

4.1 Başvuru Süresi

Yukarıda belirtilen haklı gerekçelerden biri mevcut ise Kullanıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 5 (beş) iş günü içinde Masaloji'ye yazılı olarak başvurmakla yükümlüdür. Bu süre geçtikten sonra yapılan başvurular değerlendirmeye alınmayabilir.

4.2 Başvuru Kanalı

Tüm başvurular aşağıdaki kanal üzerinden yapılmalıdır:

• E-posta: iade@masaloji.com
• Konu satırı: Sipariş numarası ve "İade/Değişim Talebi" ifadesi

4.3 Başvuruda İstenen Bilgiler

Başvurunun hızlı işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgi ve belgelerin iletilmesi gerekmektedir:

• Sipariş numarası
• Kayıtlı e-posta adresi
• Hatayı veya hasarı açıkça gösteren fotoğraflar (en az 3 görsel)
• Kısa açıklama: Sorunun ne olduğu ve nasıl fark edildiği

4.4 Değerlendirme Süreci

• Başvurular, tarafımıza ulaşmasından itibaren 3 (üç) iş günü içinde incelenir.
• Gerekli görülen durumlarda ek görsel veya bilgi talep edilebilir.
• Talebin haklı bulunması halinde Kullanıcı'ya yeniden üretim veya iade seçeneği sunulur.
• Kargoda hasar tespit edilmişse ürünün iade edilmesi istenebilir; kargo ücreti Masaloji tarafından karşılanır.

5. Çözüm Seçenekleri

Talebinizin haklı bulunması durumunda aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

İade seçeneğinin tercih edilmesi halinde tutar, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 (yedi) iş günü içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

6. Kargo Hasarına Karşı Önlem Alma Yükümlülüğü

Kullanıcı; hasarlı kargo tesliminde, paketi teslim almadan veya teslim alırken kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturmalıdır. Tutanaksız teslim alınan ve sonradan hasar bildirilen ürünlerde kargo firmasına rücu hakkı kısıtlanabileceğinden, hasar tespitinde yalnızca fotoğraf belgesi esas alınır ve değerlendirme Masaloji'nin takdirindedir.

7. Kullanıcın Bilgilendirilmiş Olduğuna Dair Beyan

Sipariş tamamlama adımında Kullanıcı; ürünün tamamen kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretileceğini, bu nedenle tarafımızdan kaynaklanan bir hata veya kusur bulunmadığı sürece yasal cayma hakkının kullanılamayacağını ve işbu İade ve Değişim Politikası'nı okuduğunu açıkça onaylamaktadır. Bu onay olmaksızın sipariş tamamlanamamaktadır.

8. İletişim

İade ve değişim sürecine ilişkin her türlü soru için:

• E-posta: vrcodia@gmail.com
• Genel Destek: vrcodia@gmail.com
• Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00

Bu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Türk Borçlar Kanunu çerçevesinde hazırlanmıştır.